1. Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Após esse prazo, a solicitação será analisada caso a caso.
2. Situações Elegíveis para Reembolso
- Serviço não iniciado dentro de 48 horas após a confirmação do pagamento.
- Falha na entrega parcial ou total do serviço contratado, comprovada por nossa equipe de suporte.
- Pagamento duplicado ou em valor incorreto.
- Pedido cancelado pelo cliente antes do início da execução do serviço.
3. Situações Não Elegíveis
- Serviços já concluídos ou em andamento.
- Perda de seguidores, curtidas ou visualizações após a entrega concluída, decorrentes de atualizações nos algoritmos das plataformas.
- Alteração do nome de usuário do perfil ou mudança para perfil privado após o início do serviço.
- Violacao dos termos de uso do Instagram ou TikTok por parte do cliente.
4. Procedimento de Solicitação
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para suporte@primegram.com informando o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe de suporte responderá em até 2 (dois) dias úteis com a análise do caso.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Pagamentos via cartão de crédito serão estornados na fatura seguinte. Pagamentos via PIX ou boleto serão devolvidos por transferência bancária para conta indicada pelo cliente. O prazo de processamento pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
6. Garantia de Reposição
Para pedidos de seguidores, curtidas e visualizações, oferecemos garantia de reposição automática por quedas naturais por até 30 dias após a entrega. Basta abrir um chamado no suporte informando o número do pedido para acionar a reposição sem custo adicional.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail: suporte@primegram.com